-
促銷員是產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、代理商產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的重要途徑,促銷員的拓展概念是促進(jìn)產(chǎn)品(商品)銷售,提升產(chǎn)品(商品)銷量的人員。一般銷售性質(zhì)的公司組織針對(duì)促銷員的培訓(xùn)是重點(diǎn)教授相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、使用產(chǎn)品的方法、技巧以及講述、介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言路徑。然而,這種培訓(xùn)內(nèi)容隨著市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者的理性購(gòu)買意識(shí)的增強(qiáng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)際工作需要。至少在中國(guó),中國(guó)人的思維方式注定了傳統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際效果欠佳,這是由中國(guó)五千年文明史傳承下來(lái)的結(jié)果。毛主席的偉大在于能夠把握中國(guó)人的特點(diǎn)順勢(shì)而疏導(dǎo),所以促銷員的培訓(xùn)就不僅僅是停留在簡(jiǎn)單的知識(shí)灌輸上,無(wú)論這種“填鴨”式培訓(xùn)是多么的合理、豐富、精彩,其效果只能是事倍功半,而真正有效的培訓(xùn)是對(duì)促銷員思想的培訓(xùn)!
“思想決定一切”,人沒(méi)有了思考的意識(shí)就是禽或獸,有了思想就擺脫了本能的控制善于隨行就市,也就是“復(fù)雜”。人就是如此,也只有善于疏導(dǎo)人的思想意識(shí)才能夠進(jìn)而影響人的行為、語(yǔ)言,才能夠?qū)嶋H影響人的執(zhí)行力。在實(shí)踐培訓(xùn)中,采取“以會(huì)代培”的形式通過(guò)幾個(gè)方面對(duì)促銷員進(jìn)行培訓(xùn),能夠使他們?cè)谌粘9ぷ髦蝎@得更好的實(shí)際價(jià)值的體現(xiàn):
第一、重新梳理促銷員的真實(shí)工作目的、目標(biāo),即你們?yōu)槭裁闯鰜?lái)工作?公司能夠?yàn)槟銈兲峁┦裁礃拥钠脚_(tái)、資源來(lái)實(shí)現(xiàn)你們的價(jià)值?
從職業(yè)化角度來(lái)講,每個(gè)打工者與公司的關(guān)系就是權(quán)利義務(wù)的關(guān)系,即勞動(dòng)者付出全心全意的勞動(dòng)力給予公司,公司支付現(xiàn)金予以等價(jià)有償。也就是說(shuō),打工者的真實(shí)工作目的就是為了定期獲得金錢,我們探討的內(nèi)容就是建立在以人為本、以錢為基石的實(shí)際基礎(chǔ)之上的。那么打工者,促銷員的工作目標(biāo)是,通過(guò)公司提供的平臺(tái)、利用公司提供的資源、勤奮的投入到每天的工作中,使自己的收入最大化。
促銷員每天接觸最多的是消費(fèi)者(顧客),那么消費(fèi)者(顧客)這個(gè)名詞的概念需要重新定位,消費(fèi)者(顧客)從表面概念上講,是潛在購(gòu)買、使用、消費(fèi)產(chǎn)品(商品)的人;從實(shí)質(zhì)概念上講,消費(fèi)者(顧客)是公司員工、是促銷員的“衣食父母”,是給我們“送”薪水“送”工資的人。就看我們?cè)趺床拍苣玫玫健板X”?!進(jìn)而深入講解公司理念、企業(yè)文化、產(chǎn)品概念、服務(wù)特性這些就是促銷員工作的資本、資源,為自己掙到錢的條件。
第二、明確開(kāi)展促銷工作的流程、規(guī)程,讓促銷員清楚的知道他們掙錢的方法,即公司在為你們提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)!
促銷員的共性是文化基礎(chǔ)薄弱,為此不能將形式化的“條條框框”制度硬性規(guī)定給他們,否則適得其反。所謂的流程、規(guī)程就是規(guī)范促銷員根據(jù)銷售產(chǎn)品的特色、公司企業(yè)文化來(lái)確定儀容儀表、銷售術(shù)語(yǔ)、待人接物的細(xì)節(jié)內(nèi)容。衣著的統(tǒng)一著裝、干凈整潔,化妝的淡雅、含蓄、平易近人,語(yǔ)言的表達(dá)清晰、術(shù)語(yǔ)的使用準(zhǔn)確,尤以需要注重的是接待顧客的第一句話是真心微笑著詢問(wèn)對(duì)方需要什么而不是虛假的寒暄!
好的促銷員不僅僅是銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的促銷人員,好的促銷人員能夠主動(dòng)將自己產(chǎn)品的陳列碼放得豐滿、整潔,并突出促銷活動(dòng)、店內(nèi)POP的醒目展示,同時(shí),能夠與人為善,處理好與競(jìng)品促銷員的關(guān)系,積極維護(hù)與所在門店主管人員的關(guān)系,始終以公司利益下的個(gè)人利益為重,善用公司市場(chǎng)人員的支持來(lái)開(kāi)展日常促銷工作。
第三、將產(chǎn)品知識(shí)與日常促銷工作的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,向促銷員講述怎樣應(yīng)對(duì)平時(shí)發(fā)生的消費(fèi)者(顧客)質(zhì)疑我們產(chǎn)品、質(zhì)疑促銷員宣傳的若干問(wèn)題。
促銷員與消費(fèi)者(顧客)的關(guān)系定位不是簡(jiǎn)單的“賣”和“買”的關(guān)系!促銷員是通過(guò)為有需求的消費(fèi)者(顧客)提供合適的商品來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者(顧客)的信任,達(dá)成一定時(shí)間的認(rèn)同感和歸屬感以及促銷員的成就感。所以說(shuō),促銷員與消費(fèi)者(顧客)是信任的“朋友”關(guān)系,因?yàn)榇黉N員在為大多數(shù)顧客講述他們不是很清楚的使用產(chǎn)品的“誤區(qū)”,是在設(shè)身處地的為顧客的利益著想,從而來(lái)達(dá)成顧客購(gòu)買促銷員推薦的商品的目的。
根據(jù)資深促銷員反映的日常問(wèn)題,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑并首先讓促銷員明白所提出的問(wèn)題其實(shí)并不是問(wèn)題。這種互動(dòng)式的培訓(xùn)方法就是在遇到顧客質(zhì)疑的時(shí)候,以我們的產(chǎn)品特點(diǎn)為基礎(chǔ)結(jié)合顧客皮膚特性、使用方法來(lái)巧妙的轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn),從而讓顧客重新認(rèn)同我們的產(chǎn)品,相信我們的促銷員!
在這里,我們需要給予促銷員進(jìn)行產(chǎn)品特性與人體皮膚、及使用方法和注意事項(xiàng)的專業(yè)性培訓(xùn),同時(shí),進(jìn)行新品的推薦培訓(xùn)以增強(qiáng)促銷員對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的認(rèn)同感和信任感。
第四、“豆子不榨不出油”的促銷員管理主旨
促銷員是比較容易管理的銷售團(tuán)隊(duì),需要掌控兩點(diǎn):通過(guò)月度任務(wù)量的考核來(lái)增加促銷員的工作動(dòng)力,適當(dāng)?shù)膲毫褪枪ぷ鞯膭?dòng)力;公司對(duì)促銷員的認(rèn)同是提升促銷員工作動(dòng)力的加速器!
月度任務(wù)的制定不能脫離實(shí)際門店的銷售達(dá)成,結(jié)合產(chǎn)品淡旺季的因素可以以上月達(dá)成量的20%作為上線遞增來(lái)制定次月銷售任務(wù);對(duì)于新開(kāi)戶可以以前期支出的費(fèi)用來(lái)核算銷售任務(wù)當(dāng)然需要加30%的利潤(rùn)額以及分?jǐn)傂麻_(kāi)店大額的前期投入費(fèi)用!
公司的認(rèn)同其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是讓促銷員在銷售旺季的時(shí)候感覺(jué)到公司對(duì)他們的關(guān)懷,在淡季時(shí)候感受到公司并沒(méi)有遺忘他們;在促銷員能力成長(zhǎng)的時(shí)候能夠得到公司的認(rèn)可,在困難的時(shí)候得到公司的幫助,哪怕只有杯水車薪的幫助;ㄒ稽c(diǎn)點(diǎn)的錢就可以讓公司的促銷員為公司的利益廢寢忘食,何樂(lè)而不為。?
好的促銷人員能夠幫助公司在門店里樹(shù)立良好的形象,在消費(fèi)者(顧客)心里樹(shù)立真誠(chéng)的認(rèn)同,這就是促銷員的價(jià)值。好的促銷員培訓(xùn)能夠?qū)⑵胀ㄈ怂茉斐珊细竦匿N售人員,通過(guò)思想的疏導(dǎo)是完全能夠達(dá)成這個(gè)目的的!
電子郵件:wangwei-lhkm@163.com